Infografía: solo L’Oréal Paris y Garnier aprueban en Social Media, según un estudio de Internet República
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28
abr
26
Las marcas de belleza de gran consumo se inspiran en el trabajo de las bloggers
- L’Oréal Paris y Garnier son las únicas que aprueban en medios sociales.
- Tuenti es el gran desaprovechado y Pinterest gana fuerza poco a poco.
- El 69% tiene una visibilidad SEO reducida o nula por el uso de Flash.
Las bloggers de belleza son por fin reconocidas dentro del sector. Tanto es así que las principales firmas de cosmética de gran consumo se inspiran en su trabajo a la hora de abordar su estrategia online, según un estudio independiente realizado por Internet República. En él se analiza la presencia en redes sociales de 16 empresas en España, sus prácticas más habituales y se valora cada canal, además de medir su visibilidad orgánica (SEO) y publicitaria (SEM) en buscadores.
Entre las principales conclusiones destaca el reconocimiento de las firmas hacia las nuevas prescriptoras profesionales –influenciadoras online, bloggers y videobloggers– en las que se apoyan cada vez más, dejando en segundo plano a las tradicionales embajadoras de marca (modelos, actrices,…). Aún así, a las marcas les queda mucho camino por recorrer en su comunicación vía Internet.
Solo L’Oréal Paris y Garnier aprueban en su comunicación en medios sociales, con un 7,8 y un 5,6 sobre 10 respectivamente. Esta valoración se extrae de una metodología cuantitativa y cualitativa basada en el peso que las cuentas corporativas otorgan a cada canal, adjudicando a Facebook un 30% de importancia, a Twitter otro 30%, un 15% a YouTube, un 5% a Tuenti, otro 5% al blog, y un 3% a Google+, FlickR, Pinterest, LinkedIn y aplicaciones móviles, respectivamente.
Mac Cosmetics, con perfil de usuario en Facebook
El canal con mayor penetración y target afín es Facebook. Así lo entienden 13 de las 16 empresas de belleza de gran consumo, empleándolo como eje de su actuación en Social Media. En él, destacan L’Oréal, Max Factor, Garnier y Nivea. Sin embargo, otras como Pond’s no tienen presencia y Mac Cosmetics lo entiende como un perfil de usuario, considerado como mala práctica.
Las comunidades más fieles están en torno a Bourjois, Kiko Make up y Garnier, aunque los índices de engagement (la marca es relevante para su público) de Revlon y The Body Shop son también elevados, pese a no destacar en número de fans. El contenido mejor valorado corresponde a L’Oréal, Kiko, Nivea y Rimmel London.
Solo Astor con blog corporativo
A pesar de seguir el ejemplo de las influenciadoras, sorprende que Astor sea la única firma con blog corporativo. Tampoco está extendido el uso de Twitter. Aquí las marcas de belleza de gran consumo aún se están iniciando y no explotan sus posibilidades como vía de atención al cliente. Destaca la dinamización de L’Oréal Paris, Garnier, Yves Richer y Nivea, y, en calidad, Nivea, Bourjois y Garnier.
YouTube es la plataforma social donde mejor actúan y al que más esfuerzos económicos y de tiempo dedican 9 de las 16 marcas estudiadas. En él, encontramos en el mayor número de aprobados. L’Oréal, Garnier y Maybelline sobresalen por realizar contenido ad-hoc.
Tuenti es el gran desaprovechado. Solo Garnier entiende este medio como oportunidad para acercarse a un target más joven con unos intereses específicos. En cambio, aunque poco a poco, las marcas están descubriendo las cualidades de difusión y posicionamiento de Pinterest, como Nivea, Ives Rocher, The Body Shop y Maybelline.
Visibilidad SEO prácticamente nula
L´Oréal Paris está muy por delante de los demás competidores. El 69% de las marcas tienen una visibilidad reducida o nula al estar construidas en Flash, lo que limita los resultados de búsqueda orgánica (Search Engine Optimization, SEO). Por otra parte, el 31% no invierte en visibilidad publicitaria (Search Engine Marketing, SEM). Aún así, en buscadores el SEM tiene mayor peso que la visibilidad SEO.
mar
29
Los supermercados infrautilizan Internet en sus estrategias de comunicación
- Solo 2 de las 16 marcas de distribución alimentaria aprueban en Social Media.
- Ninguna de las empresas aprovecha la segmentación de Tuenti.
- Un 75% no hace uso de la visibilidad publicitaria (SEM) en buscadores.
La práctica totalidad de supermercados españoles desaprovecha el medio online en su comunicación de marca y su estrategia de posicionamiento web, según un estudio independiente realizado por Internet República. En él, se analiza la presencia en redes sociales de 16 empresas del sector de la distribución alimentaria en España, las prácticas más habituales y valora cada canal, además de medir su visibilidad orgánica (SEO) y publicitaria (SEM) en buscadores.
En medios sociales, solo Eroski con un 5,7 sobre 10 y Carrefour con un 5,1 aprueban de forma ajustada. Esta valoración se extrae de una metodología cuantitativa y cualitativa basada en el peso que las cuentas corporativas otorgan a cada canal, adjudicando a Facebook un 35% de importancia, a Twitter otro 35%, un 10% a YouTube, y un 3% a blogs, Tuenti, FlirkR, LinkedIn y aplicaciones móviles, respectivamente.
Contenidos de escasa calidad
Los supermercados cuentan con un número de fans muy elevado, pero las bajas notas revelan una pobre calidad de contenido, esencial para el mantenimiento de una comunidad fiel (el engagement) en Facebook y aumentar el número de retuits en Twitter (el interés del usuario).
Curiosamente, no siempre concuerda la imagen de marca offline y el estilo y el tono utilizado en Social Media, por lo que disminuye la confianza del consumidor. La mayoría se limita transmitir información corporativa; pocas marcas dan un paso para interactuar con sus usuarios. En general, no explotan las ventajas de cada plataforma.
Facebook es la red social por excelencia: 9 de los 16 supermercados cuentan con una página de empresa activa. Tras estudiar su comportamiento en Facebook durante seis meses, destacan Lidl con un 9,5, Carrefour con un 5,5 y Eroski con un 5,3. El resto suspende.
Otros como Alcampo, Día, Dinosol, El Corte Inglés Supermercados, Makro, Opencor y Supercor ni siquiera han abierto una cuenta. Se aprecia que las variables que influyen en la obtención de fans son la actualización (con una correlación del 56%) y la aportación de contenido mixto, no solo de fuentes propias (68%).
Twitter es esencial para tan solo 7 supermercados. Eroski despunta con un 7,2 y Carrefour le sigue con un 6,9; ambos invierten recursos en esta red, también en atención al cliente. En Twitter, el coste de captación de un seguidor es alto: 3,2 tuits. La media para ser añadido a una lista (factor de influencia) es de 57 seguidores.
Ninguno de los supermercados utiliza Tuenti en su estrategia online, una oportunidad desaprovechada por su alta segmentación. En el resto de canales, solo 2 supermercados dinamizan su perfil en Google+, otros 2 poseen una galería en FlickR y 3 han abierto un blog propiamente dicho (sin contar microsites. Aplicación móvil solo tienen Eroski, Carrefour y Supermercados El Corte Inglés, un valor diferencial en auge.
Desaprovechamiento de los motores de búsqueda
Tras medir su estrategia SEO y SEM, el estudio revela que los supermercados apenas sacan partido a las herramientas de posicionamiento web y el potencial de los motores de búsqueda. Carrefour destaca ampliamente en número de enlaces desde distintos dominios, en contraposición con Alcampo, Día, Eroski y Mercadona. Según el estudio, el 75% de las empresas analizadas no hace uso de SEM en su estrategia de Search y solo el Supermercado El Corte Inglés consigue tráfico de forma equilibrada. Analizando solamente la parte de supermercado dentro de cada dominio, Supermercado El Corte Inglés es el que mayor visibilidad tiene entre los competidores del sector.
Sobre Internet República
Internet República es una agencia online especializada en inbound marketing (Social Media, SEO y creatividad), dirigida por Ismael El-Qudsi. Internet República aúna tecnología, análisis de datos y conocimiento del medio para cumplir el objetivo de dar visibilidad a sus clientes a través de redes sociales, buscadores, blogs o street marketing. Anteriormente, Internet República ha publicado dos informes previos sobre la banca en Social Media y buscadores.
feb
08
Más del 90 por ciento de los bancos españoles suspende en buscadores
- La banca infrautiliza el potencial de los motores de búsqueda
- BBVA.es y BancoPopular.es sobresalen en visibilidad orgánica (SEO)
- El 60% no dispone de webs adaptadas a dispositivos móviles.
Más del 90 por ciento de las páginas web corporativas de los principales bancos españoles suspende en su visibilidad en Internet, según un estudio independiente realizado por Internet República. En concreto, solo 2 sitios de los 22 analizados, www.bbva.es y www.ingdirect.es, obtienen una puntuación superior a 5 (7,6 y 6,3 sobre 10 respectivamente), lo que evidencia que las entidades bancarias infrautilizan las herramientas de posicionamiento web y, por tanto, el potencial de los motores de búsqueda.
El informe valora el resultado de medir la visibilidad orgánica (Search Engine Optimization, SEO) y publicitaria (Search Engine Marketing, SEM) en buscadores, así como los enlaces a las web oficiales procedentes de redes sociales, blogs corporativos y versión móvil. Es decir, a SEO se otorga un 40% de peso, a SEM otro 40%, un 10% a Social Media y otro 10% al resto de recursos.
Tras estudiar la actuación de 16 entidades bancarias españolas –algunas con más de una página y dominio, por lo que son un total de 22 páginas web–, se desprende que muy pocas entidades generan tráfico de forma equilibrada entre SEO y SEM. En sentido positivo, destacan IberCaja y BBVA.es.
La banca online carece de visibilidad orgánica
Los enlaces entrantes son el principal factor de importancia para el algoritmo de Google, por lo que su análisis es básico y directamente proporcional a la visibilidad orgánica. Dos entidades, BBVA y Banco Popular, despuntan considerablemente sobre las demás en su posicionamiento en buscadores al apostar en su estrategia SEO, mientras que Banesto.es, Santander.com, IberCaja y Bankinter mantienen actualmente un amplio margen de mejora. El 43 por ciento de las entidades tiene visibilidad baja o nula.
Es reseñable que la banca online, nacida en este entorno, carezca de visibilidad orgánica. Tanto es así que OpenBank, ING Direct, SelfBank y Uno-e dependen enormemente de SEM, entre un 68 y un 98 por ciento, para su posicionamiento en Internet. Aun así, habiendo entidades que asignan todo su presupuesto a SEM, su presencia en resultados orgánicos sigue siendo reducida o nula.
En definitiva, el 59 por ciento de los bancos españoles no hacen uso de SEM en su estrategia de Search y su inversión ha sido muy similar en los últimos meses.
Social Media, blogs y móvil
El estudio demuestra que existe una relación directa entre tener presencia en redes sociales y un óptimo posicionamiento SEO. En cuanto a otros recursos, solo una de cada cuatro entidades bancarias (Uno-e, Sabadell, Bankinter, INGDirect y SelfBank) enlaza su blog desde la home y el 60% no dispone de webs adaptadas a dispositivos móviles.
Sobre Internet República
Internet República es una agencia online especializada en inbound marketing (Social Media, SEO y creatividad), dirigida por Ismael El-Qudsi. Internet República aúna tecnología, análisis de datos y conocimiento del medio para cumplir el objetivo de dar visibilidad a sus clientes a través de redes sociales, buscadores, blogs o street marketing. Este es el segundo informe realizado por Internet República tras el “Estudio: la banca a examen en redes sociales”.
ene
24
El 80% de los bancos suspende en redes sociales
- Las empresas tradicionales desbancan en números absolutos a las online.
- El uso de aplicaciones en Facebook repercute en el aumento de fans.
- El sector banca consigue un seguidor en Twitter cada 1,4 tuits.
Solo tres de los catorce bancos españoles presentes en los medios online aprueban en su estrategia, según el estudio independiente “La banca a examen en redes sociales” realizado por Internet República. Basado en parámetros de visibilidad, interacción y prácticas de los perfiles corporativos, este informe analiza el comportamiento y la comunicación en Social Media de las principales entidades bancarias de nuestro país y compara la situación de las marcas tradicionales frente a las entidades online.
Las dos principales conclusiones inciden en que aproximadamente el 80% suspende en comunicación 2.0, cualitativa y cuantitativamente, y que la banca tradicional desbanca en números absolutos a las firmas online. Para ello, el informe basa su valoración en el peso de las cuentas corporativas en cada canal. Así, a Facebook le otorga un 40% de importancia, a Twitter un 40%, a YouTube un 10%, un 8% para blogs y 2% para FlickR. En otras redes, la presencia de la banca es indetectable o prácticamente nula.
Desigualdades marcadas en las entidades tradicionales
Siguiendo esta metodología, las únicas tres entidades que aprueban son el Banco Sabadell con un 7,1 sobre 10, ING Direct con un 5,7 y el Santander con un 5,6. El resto suspende y a la cola están Ibercaja (con un 1 sobre 10), Banco Popular (0,8) y Banco Pastor (0,1).
Curiosamente, en términos generales, la comunicación de la banca tradicional en medios sociales obtiene mejor puntuación frente a la banca online. El informe desvela que estas entidades se han sabido modernizar y adaptar convenientemente a la lógica de los distintos canales. Sin embargo, es importante matizar que existen unas marcadas diferencias entre los distintos bancos que integran el sector tradicional, mientras que en los bancos online no son tan desiguales y parecen dominar mejor las particularidades de cada red.
Facebook versus Twitter
Diez de las catorce entidades bancarias apuestan por Facebook invirtiendo gran parte de su tiempo y presupuesto en esta plataforma social. Esta dedicación se traduce lógicamente en una mejor nota global. Tras analizar el comportamiento de las marcas en los últimos seis meses, se concluye que Banco Santander e ING Direct son los bancos que mejor controlan el uso de Facebook.
Por otra parte, la plataforma más utilizada por la banca es Twitter —catorce de catorce— como canal de información y atención al cliente. Después de observar el microblogging a lo largo de un mes, se hace patente la necesidad de adoptar mejores prácticas de cara al usuario. Sabadell y Bankinter realizan una labor excelente en Twitter; interactúan más y mejor. Un dato destacable es que una entidad necesita de media 1,4 tuits para conseguir un seguidor.
Fans y engagement
Como era de esperar, el informe ratifica que el volumen de fans no implica un índice superior de engagement, siendo algunas empresas con menos fans las que obtienen mejores resultados. La evaluación determina que lo que más influye a la hora de conseguir seguidores son las aplicaciones en Facebook y las interacciones (conversación) con los usuarios. Destacan OpenBank e ING Direct.
Cualitativamente, otro dato significativo es que la comunidad aumenta hasta un 70% y se consigue mayor índice de engagement con los fans cuando el contenido que emplea la marca es mixto, es decir, proviene tanto de fuentes propias como ajenas. Los usuarios no quieren escuchar únicamente información sobre la empresa, por lo que esta debe ser capaz de aportar contenido relevante más allá del corporativismo.
En YouTube, los factores más influyentes para un mayor número de visualizaciones son la calidad del contenido y la personalización del canal. Destacan La Caixa e ING Direct.
SOBRE INTERNET REPÚBLICA
Internet República es una agencia on line especializada en inbound marketing (Social Media, SEO y creatividad), dirigida por Ismael El-Qudsi. Internet República aúna tecnología, análisis de datos y conocimiento del medio para cumplir el objetivo de dar visibilidad a sus clientes a través de redes sociales, buscadores, blogs o street marketing.
Actualmente, Internet República está preparando el “Estudio sobre la visibilidad de la banca en Internet”.
